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當(dāng)下，家具行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費者無所適從。最近，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費保養(yǎng)實木家具的旗號，將自己的各個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。據(jù)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費者并沒有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問題。

   有宏生酒店餐桌專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業(yè)所服務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來說，購買自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為高檔家具企業(yè)的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。