為什么網(wǎng)購家具退貨率高呢？
隨著酒店家具行業(yè)的“觸電”，使得幾乎大大小小的家具和輔料都能在網(wǎng)上購買，網(wǎng)購家具的消費者越來越多，家具網(wǎng)購?fù)素浡手鹉暝龆唷?br />
為什么網(wǎng)購家具退貨率高呢？家具退貨率高的原因分為主客觀兩大點。主觀方面，消費者錯誤預(yù)估是最大問題。買回來顏色不對、尺寸不對、風(fēng)格不對等都是源于消費者對商品的錯誤預(yù)估。因此從今年的數(shù)據(jù)中可以看到，“七天無理由退換”這一項退貨原因同比去年增高不少。
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客觀方面，價格無優(yōu)勢、質(zhì)量問題、物流和服務(wù)品質(zhì)低是三大主要原因。其一，許多消費者在購買實木家具后發(fā)現(xiàn)，事實上網(wǎng)上并不比實體店便宜多少，導(dǎo)致的心理落差導(dǎo)致消費者產(chǎn)生退貨想法；其二，商品有質(zhì)量問題，這主要集中體現(xiàn)在部分中小廠家上，這樣的商品在某些指標(biāo)上不一定達(dá)標(biāo)，但勝在價格便宜，消費者愿意一試；其三，家具消費是一種體驗式消費，服務(wù)質(zhì)量跟滿意度關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，網(wǎng)購的產(chǎn)品常常走物流線，不包配送安裝，因此很多人在還沒收到貨時就選擇了退款，“沒收到貨”竟然成為退貨理由的第二名。
電動餐桌業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購監(jiān)管難度大，使得網(wǎng)上家具產(chǎn)品良莠不齊，部分商家靠低價吸引消費者，從而出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。消費者網(wǎng)購家具需擦亮眼睛，最好謹(jǐn)慎比較，不要看到價格便宜就盲目購買。
